今年，黃海農(nóng)場有限公司工會積極探索“陽光信訪直通車”工作模式，打造陽光信訪受理平臺，妥善處理好職工群眾關心的熱點、難點問題，把群眾的利益和福祉放在心上，進一步規(guī)范信訪工作，解決百姓信訪難、訴求難問題取得實效的一個縮影。

這個農(nóng)場有限公司工會建立信訪事項告知制度和不予受理告知制度、來信反映問題交辦督辦制度、職工來信回復制度等。提高了信訪工作的規(guī)范化和程序化水平，確保每一件職工來信都能及時得到處理，力爭讓來訪人少跑路、少等待，做到有訪必接，化解民怨。同時，場工會在信訪中，做到在接訪職工時絕對不能出現(xiàn)門難進、臉難看、話難聽等現(xiàn)象，熱情接待來訪職工，做到“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯開水解渴，一片熱心辦事”。熱心接待每一位職工上訪，耐心聽取職工心聲，誠心解決職工問題，對上訪職工訴求不一的當事人，在一視同仁、耐心接待的基礎上，注意接待藝術。做到發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好，將職工反映的急、難、怨、盼等信訪問題有效化解在基層。

該場有限公司工會把為黨委分憂、為職工解難作為工作前提，要求工會干部要當好“三員”，即矛盾糾紛調解員、信訪辦結回訪員、黨的政策宣傳員，在矛盾“一線”解信訪難題，認真接待職工來信訪，切實維護職工的合法權益，把工會工作作為黨的群眾工作的重要組成部分，聯(lián)系群眾的重要渠道，從而形成一級抓一級，一級對一級負責，層層抓落實的信訪領導責任制，有效化解了企業(yè)與職工之間的矛盾。