“社會化養(yǎng)老已成為時下關(guān)注的焦點(diǎn)，老齡化程度和少子化現(xiàn)實引發(fā)的養(yǎng)老矛盾成為社會問題，在新洋這一矛盾也尤為凸顯。據(jù)統(tǒng)計，新洋常住人口近7000人，其中60—69歲，1129人;70—79歲，641人;80—89歲，289人;90—99歲，67人;100歲，1人;老年化率高達(dá)31%。(其中，失獨(dú)、失偶129人;空巢35人;失能21人;半失能38人;失智5人)督促著我們一定要將居家養(yǎng)老辦實辦好辦出成效!”公司董事長、總經(jīng)理潘元海鏗鏘有力地說道。

　　為釋放尊老愛老的最大真誠，“居家養(yǎng)老服務(wù)站”應(yīng)運(yùn)而生，成為社區(qū)建設(shè)的一大亮點(diǎn)工程。

　　大數(shù)據(jù)，打造“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老助殘服務(wù)”新業(yè)態(tài)

　　為給老人提供最優(yōu)質(zhì)、科學(xué)、高效的養(yǎng)老服務(wù)，新洋引進(jìn)了社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)信息管理系統(tǒng)(簡稱SAS)，是集政府端口、服務(wù)企業(yè)端口、老人端口、呼叫中心，包括支付系統(tǒng)、調(diào)查軟件、派工軟件、微信公眾號、二維碼、活動發(fā)起軟件六大工具為一體的綜合性信息化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)對老年人健康管理、應(yīng)急救助、生活照料等服務(wù)，形成“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老助殘服務(wù)”新模式，為養(yǎng)老、助殘?zhí)峁└憬?、高效、精?zhǔn)的公共管理創(chuàng)新服務(wù)模式。

　　有別于養(yǎng)老院，新洋居家養(yǎng)老服務(wù)站是以家庭為單位，借助養(yǎng)老服務(wù)信息管理系統(tǒng)，為社區(qū)60歲以上老人建立信息化檔案，覆蓋率達(dá)到95%以上，全面掌握老年人及家庭成員的基本情況、健康狀況和服務(wù)需求等信息，通過大數(shù)據(jù)管理體系，提高監(jiān)督、管理效率，提升老人服務(wù)滿意度。

　　“有年夏季高溫期，獨(dú)居空巢老人陳爹爹，因異常天氣驟世家中，卻無人知曉，晚景如此，尤其悲涼，讓我感觸頗深!”服務(wù)站站長陳國棟感嘆道，“現(xiàn)在好了，我們引進(jìn)的這套系統(tǒng)里包含一個獨(dú)居老人智能監(jiān)護(hù)系統(tǒng)，一旦出現(xiàn)異常，便會自動報警，我們將第一時間收到信息，前往查看情況。”

　　此外,立足于后臺數(shù)據(jù)庫挖掘,根據(jù)老人統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)養(yǎng)老和個性化服務(wù)，涵蓋了老人醫(yī)食住行娛養(yǎng)各方面，能夠讓興趣愛好相似的社區(qū)老人擁有更多的社交圈子,解決老人孤獨(dú)寂寞的生活狀態(tài)，也為居家養(yǎng)老服務(wù)站提供高效、快捷以及科學(xué)的決策依據(jù)。

　　通過構(gòu)建以網(wǎng)絡(luò)為支撐的信息平臺，實現(xiàn)居家、社區(qū)與養(yǎng)老服務(wù)的有效銜接，為服務(wù)站提供老人居家養(yǎng)老服務(wù)需求及服務(wù)資源詳細(xì)數(shù)據(jù)信息，建立可視動態(tài)數(shù)據(jù)庫，所有數(shù)據(jù)參數(shù)化且更新及時，可實現(xiàn)隨調(diào)隨查的統(tǒng)計狀態(tài)。養(yǎng)老服務(wù)的完全數(shù)據(jù)化監(jiān)管，全面提升了養(yǎng)老業(yè)務(wù)的處理能力、監(jiān)管能力、便捷高效的服務(wù)能力。

　　角色轉(zhuǎn)變，服務(wù)人員轉(zhuǎn)變?yōu)橛H人

　　“顧奶奶，您每天都這么準(zhǔn)時，康復(fù)儀已經(jīng)打開了，茶水也給您準(zhǔn)備好了!”“丫頭，你每天也都是這么周到……”居家養(yǎng)老服務(wù)站工作人員宋倩與老人顧美芳笑意盈盈地相互問候著。

　　“從小在農(nóng)場長大的我，每天都耳濡目染著尊老愛老的善心善舉，來到服務(wù)站工作后，最大的體會是‘同理心’，像愛孩子一樣愛老人是我的工作宗旨。”宋倩輕聲細(xì)語地說著。

　　日間照料室里有臺智能康復(fù)儀是居家養(yǎng)老服務(wù)站的“招牌”。它是一款理療儀，采用電位能量療法據(jù)說對糖尿病、偏癱、心臟病、高血壓、動脈硬化、關(guān)節(jié)炎等常見病有較大改善。

　　同樣每天準(zhǔn)時來此報道性格開朗的張益芳奶奶，時常風(fēng)趣地自嘲：“我是扛著來理療的幌子，打著來湊熱鬧的算盤，哈哈哈……”因為，每天早上來此理療的老人絡(luò)繹不絕，有時還需排隊等候。此時，這里便成了老人們聊養(yǎng)生、話家常、談老年生活的“溫馨小屋”，每天傳出的歡笑聲，充滿著生命的活力。

　　“我們也享享新式生活，趕趕時代潮流，學(xué)學(xué)年輕人搞個聚會，聊聊新奇事啥的!”“對啊，誰說老年人生活一定是單調(diào)的?我們現(xiàn)在的生活可充實了!天天到這邊來唱唱曲藝、寫寫畫畫、下下棋、打打牌、聊聊天……不知不覺一天就過去了!”“我很喜歡這里的氛圍，像個大家庭，現(xiàn)在待在這里的時間比在家的時間還要長!”……

　　聽著老人們你一言我一語歡快地聊著天的宋倩吐露心聲：其實，人到暮年，真正注重的已不是奢華的物質(zhì)生活，而是保持身體上的健康和精神上的快樂。最害怕的莫過于無法調(diào)整和消除低落的情緒、孤獨(dú)、抑郁和恐懼感。我們服務(wù)站工作人員會經(jīng)常與老人溝通交流，通過積極正面的引導(dǎo)，在全面了解老人的性格、喜好、禁忌以及健康狀況的基礎(chǔ)上，拉近彼此間的距離，建立信任感。

　　打開服務(wù)站的工作手冊，上面記錄著眾多與老人溝通交流服務(wù)的內(nèi)容，每個記錄的最后都寫著一句話：堅持秉承“人文關(guān)懷·家”的理念，因為晚年生活的幸福感來自于關(guān)懷;耐心、愛心、細(xì)心以及同理心，無論是生活上還是心理上，都站在老人的角度去理解他們的行動，并提供相應(yīng)的照護(hù)……

　　但是，最吸引人的還是那句：我們雖然不是老人的親人，但勝似親人，而且要努力比親人做得更多更好!

　　服務(wù)延伸，“醫(yī)療+志愿服務(wù)”兜底健康保障

　　“沒有健康的身體，哪來品質(zhì)的生活?”先聲奪人的姚奶奶朱雪芹，不僅衣著時髦，生活理念也尤其有主張和個性，“‘拒成負(fù)擔(dān)，活出自我’是我的生活理念，之前兩個兒子都想要把我接到大城市去住，我知道，他們是擔(dān)心我獨(dú)居農(nóng)場，身體和生活沒有人照顧，但是我堅持住在農(nóng)場，因為這里讓我有歸屬感!”與姚奶奶話家常，看著她60歲出頭的樣貌，怎么也想不到老人家已經(jīng)80歲了。

　　新洋有很多像姚奶奶這種的獨(dú)居、空巢老人，他們一直是兒女的牽掛。保障老人的身體健康和生活無憂是居家養(yǎng)老服務(wù)站的重點(diǎn)課題之一。

　　為此，居家養(yǎng)老服務(wù)站提出了“醫(yī)療+志愿服務(wù)”的工作理念，與江蘇農(nóng)墾腫瘤醫(yī)院、志愿者服務(wù)隊共同為老人構(gòu)建起了完善的保障體系。為了便于老年人就醫(yī)看病，江蘇農(nóng)墾腫瘤醫(yī)院設(shè)立了老年人專用通道，保障第一時間提供醫(yī)療服務(wù)。此外，為有效保障老年人，尤其是獨(dú)居、空巢老人的生活起居，志愿者服務(wù)隊充當(dāng)著“天使”角色，老人生活上有什么困難，只要撥打服務(wù)站的熱線電話，場域內(nèi)持養(yǎng)老護(hù)理證的志愿者便會上門提供服務(wù)。平時，經(jīng)常來服務(wù)站活動的老人，隨時都能夠享受到服務(wù)站內(nèi)的醫(yī)療人員提供的測量血壓、血糖、保健按摩、康復(fù)訓(xùn)練和健康咨詢等服務(wù)。

　　居家養(yǎng)老站不僅時刻照應(yīng)著這些老人，還與他們的子女建立了親密的聯(lián)系，依托社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)信息管理系統(tǒng)，老人的動向?qū)⒌谝粫r間以照片和視頻的形式與子女共享，子女們也紛紛表示：即便遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)，看到父母的笑臉便會心安。“這下好了，有了居家養(yǎng)老服務(wù)站，他們再也不催著我去大城市了!”姚奶奶說得底氣十足。

　　“每天早上8點(diǎn)，側(cè)耳傾聽穩(wěn)健而輕便的腳步聲響起，居家養(yǎng)老的溫馨一幕幕便會開啟。”陳國棟笑嘻嘻地說道，“來到這的老人，每人臉上都掛著笑容，嘴上說的最多的一句話便是‘生活不再只有家和菜場這兩點(diǎn)一線了，有了居家養(yǎng)老服務(wù)站這一點(diǎn)，多出來的快樂可不止一點(diǎn)點(diǎn)!’每每聽到這樣的話，我們都感到無比滿足!”